“市政务服务大厅主动服务意识有待加强。”“工程建设审批制度改革需继续深化，审批流程仍需进一步理清问题。”“部分特殊人群如果想开办企业，市场监管局应该如何服务？”……8月30日下午，河南沁阳市政协党组书记、主席郭君玲带领班子成员、委室主任、部分政协委员、个体工商户和企业代表，走进沁阳市政务数据局，以现场视察和协商会议相结合的方式开展了一场“协商面对面——优化营商环境提升政务服务水平”协商活动，面对面提建议、找问题、想办法，座谈协商、交流互动，共同打造良好的营商环境，更好的推动沁阳市政务服务工作再上新台阶。

看变化，全面了解政务服务

当天下午，在大厅讲解员的引领下，郭君玲一行近距离、多角度、全方位地实地感受了政务服务工作。

沁阳市政务服务和大数据管理局于年3月机构改革后组建挂牌运行，年3月14日，新政务大厅开始启用，全市35家单位项审批类事项以及与群众生活密切相关的公共服务事项一并纳入政务大厅。优化整合为五个专区（人社医保、公安、税务、交通、市政公用服务）、三个专窗（商事登记专窗、不动产登记专窗、住房保障专窗）、二个综合窗口（社会事务窗口、工程项目窗口），按照“应进必进”原则，实现“前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，为群众提供“一站式”政务服务。

同时，该局不断完善政务在线平台建设，承接好省放权赋能下放权限，积极推进电子证照制作发放，推行“一件事一次办”改革，组织开展数据普查工作，推进“全省通办/跨省通办”工作和“互联网+监管”数据汇集，全面推动政务服务向乡村延伸。

话协商，“小切口”共商“大话题”

“由于医保政策的门类很繁杂，那么对于医保政策的宣传和解读做出了哪些工作？”协商面对面一开场，政协委员任沁鹏就向市医疗保障局局长王爱军抛出了第一个问题。

“我局采用线上、线下相结合的多种方式，通过巡回宣讲，举办大型宣传活动，入户宣传和线上宣传，持续加大医保政策宣传力度，确保参保群众能够及时了解医保政策、享受医保待遇。”王爱军回答。

“职工医保到底能不能在网上办理呢？”“办理手续办理流程是不是能够再为简便一些，有没有一个告知书？”一个接着一个问题得到详细答复。

“据相关企业反馈，对乡镇税务分局的服务不太满意，办事效率相对较低，办一件事需要跑几趟。”

“施工许可办理流程仍有优化空间，服务窗口存在统筹安排不合理，出现办事对象等候现象问题。”

成绩不讲跑不了，问题不讲不得了。成媛、张娟娟、谷柳枝、张燕青、陈和平、勾保公、张东旭、刘凤明等委员也结合各自走访、暗访情况进行了互动协商。

面对委员们的提问，各部门的主管领导全盘接受，并逐一答复。

“我们要求各税务分局办税人员对全部业务操作进行逐项逐人学习，定期进行测试，同时加快智慧税务建设真正实现实体服务、智能办理深度融合，畅通便民办税“最后一公里”。”

“我们把审批时限从法定的7个工作日压缩至1个工作日，并将《沁阳市住建局服务窗口首问负责制度》等予以公示，接受企业以及办事群众监督，要求窗口所有工作人员增强服务意识，转变服务理念，提高办事效率。”

水不激不跃，人不激不奋。两个小时，九家部门，整场协商活动环环相扣、紧凑有序、务实高效、掌声不断，从民生实事到政务办理，既有委员协商建言，又有部门表态回应，协商气氛活跃、接地气，议事发言理性有序、实打实，大家敢于揭“短”亮“丑”，把重点、难点、问题和解决方案摊开讲，寻求最优解法。这场刀刃向内的“自我革命”的背后，实则是对营商环境“健康值”和服务水平“软实力”的双重提升，达到了商以求同、协以成事的初衷。

转作风，持续做好后文章

“晒”权力清单、“亮”服务标准、“减”审批事项、“提”服务质量……一场“协商面对面”是沁阳市政协结合自身实际，创新理念举措的生动见证。

通过协商平台，让社会各界与政府部门面对面协商沟通，让经济社会发展重大问题和民生热点等问题，在这个平台进行讨论协商，既可以使政协委员在协商中实现参政议政和民主监督，又可以促进部门问题解决，凝聚共识，形成工作合力，找到全社会意愿和要求的最大公约数。

“协商面对面”平台搭好后，接下来就要想办法让这项活动真正取得实效。对于职能部门来说，委员们提出的问题以及意见建议不是当场回答清楚就结束了，而是抓好落实，做好会后文章，持续改进、提升。对于委员、群众不满意的问题，回去要继续跟进，做好解释、取得谅解，真正使“协商面对面”平台作用发挥出来。

郭君玲表示，今后将持续开展“协商面对面”，运用好“委员之家”议政平台，发挥好界别委员的主体作用，围绕党委政府推进的重点工作、群众关心
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